Gestión de Procesos de Servicio al Cliente

En este curso los participantes revisarán los conceptos fundamentales de procesos Método SMART, indicadores para la gestión de procesos KPI, mejoramientos de procesos y rediseño.

OBJETIVO GENERAL

Al término del curso los participantes serán capaces de aplicar técnicas de gestión de procesos de acuerdo con estándares de servicio de la empresa.

DIRIGIDO A:

Cargos de Profesionales

DURACIÓN

35 Horas

FECHA DE INICIO

A definir

MALLA CURRICULAR / MÓDULOS

Vicerrectoría de Personas